تعويض شركات الطيران: التعريف ، الأنواع ، العوامل ، إلخ

تعويضات شركات الطيران

يشير تعويض شركات الطيران إلى المكافآت والمزايا التي تقدمها شركات الطيران للركاب مقابل الرعاية والولاء. تعزز هذه التعويضات تجربة السفر وتشجع الركاب على اختيار شركة طيران معينة على منافسيها. تختلف أنواع ومدى التعويض بشكل كبير اعتمادا على برنامج الولاء الخاص بشركة الطيران وعادات سفر الركاب وعوامل أخرى.

ما هو تعويض شركات الطيران؟

يشير تعويض شركات الطيران إلى المزايا النقدية أو غير النقدية التي تقدمها شركات الطيران للركاب في حالات الإزعاج أو الاضطرابات أو المشكلات التي تواجهها أثناء تجربة سفرهم. قد يشمل ذلك تأخير الرحلات أو إلغائها أو الحجز الزائد أو فقدان الأمتعة أو غيرها من الحوادث.

عزز أداء المبيعات بنسبة 94٪ من خلال برنامج إدارة العمولات Gamified الخاص بنا

ما هو التعويض عن تأخر الرحلة؟

يختلف التعويض عن الرحلة المتأخرة اعتمادا على عوامل مثل مدة التأخير ومسافة الرحلة واللوائح التي تحكم شركة الطيران أو المنطقة. قد يشمل التعويض تعويضا نقديا أو قسائم وجبات أو إقامة أو إعادة حجز رحلات بديلة.

ما هي الأنواع المختلفة لتعويضات شركات الطيران؟

الأنواع المختلفة لتعويضات شركات الطيران هي:

‍

1. أميال المسافر الدائم

التعريف والغرض: أميال المسافر الدائم ، والمعروفة أيضا باسم نقاط الولاء أو الأميال ، هي مكافآت يجمعها الركاب لسفرهم مع شركة طيران أو شركائها. الغرض الأساسي هو تحفيز تكرار الأعمال.
كيفية كسب أميال المسافر الدائم: عادة ما يتم كسب الأميال بناء على المسافة المقطوعة ودرجة الخدمة المحجوزة وأحيانا الأجرة المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تجميع الأميال من خلال شراكات مختلفة ، مثل الإنفاق على بطاقات الائتمان أو الإقامات الفندقية.
خيارات استبدال أميال المسافر الدائم: يمكن استبدال الأميال بمكافآت مختلفة، بما في ذلك الرحلات المجانية والترقيات والإقامات الفندقية وتأجير السيارات والبضائع.

2. مستويات الحالة

شرح مستويات الحالة: تمثل فئات الفئة ، مثل الفضية والذهبية والبلاتينية ، مستويات مختلفة من الولاء ضمن برنامج المسافر الدائم لشركة الطيران.
المزايا المرتبطة بكل فئة من فئات الفئة: قد تشمل المزايا أولوية تسجيل الوصول، والدخول إلى الصالات، والأميال الإضافية، والترقيات المجانية، وتعزيز أوزان الأمتعة.
معايير التأهيل لمستويات الحالة: عادة ما يتأهل الركاب لفئات الحالة بناء على عدد الأميال المقطوعة أو القطاعات المكتملة خلال فترة محددة وتلبية عتبات إنفاق معينة.

3. الترقيات

آليات الترقية: يمكن الحصول على الترقيات من خلال وسائل مختلفة ، بما في ذلك الترقيات المجانية أو الترقيات القائمة على الأميال أو الترقيات النقدية.
متطلبات الأهلية للترقيات: قد تعتمد الأهلية للحصول على الترقيات على عوامل مثل حالة الولاء ودرجة السعر المحجوزة والتوافر وسياسات الترقية الخاصة بشركة الطيران. ‍
فوائد الترقيات: وتوفر الترقيات للمسافرين فرصة الاستمتاع بدرجة أعلى من الخدمة، مثل الانتقال من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال أو درجة رجال الأعمال إلى الدرجة الأولى، مما يوفر المزيد من الراحة ووسائل الراحة خلال رحلتهم.

ما هي العوامل التي تؤثر على تعويضات شركات الطيران؟

العوامل التي تؤثر على تعويضات شركات الطيران هي:

‍

1. مسافة الرحلة ودرجة الخدمة

التعويض التفاضلي على أساس المسافة المقطوعة: قد تقدم شركات الطيران مستويات تعويض مختلفة بناء على مسافة الرحلة ، وعادة ما تكسب الرحلات الطويلة المزيد من المكافآت.
تعويضات متنوعة لفئات الخدمة المختلفة: قد يحصل المسافرون في مقصورات الدرجة الممتازة ، مثل درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى ، على تعويض أعلى من أولئك الموجودين في الدرجة السياحية.

2. سياسات برنامج الولاء

شروط وأحكام برامج الولاء: تحتوي برامج الولاء على شروط وأحكام محددة تحكم كسب المكافآت واستردادها ، بما في ذلك سياسات انتهاء الصلاحية وتواريخ الحجب.
التغييرات في سياسات برنامج الولاء وأثرها على التعويضات: تقوم شركات الطيران أحيانا بتحديث سياسات برنامج الولاء الخاصة بها ، مما قد يؤثر على قيمة التعويض وتوافره.

3. تحالفات وشراكات شركات الطيران

فوائد التحالفات والشراكات: تسمح التحالفات والشراكات للمسافرين بكسب المكافآت واستردادها عبر شركات طيران متعددة ، مما يوسع خياراتهم للحصول على تعويضات.
تحديات وقيود التعويض القائم على التحالف: بينما تقدم التحالفات مزايا ، قد تكون هناك قيود أو قيود على كسب المكافآت واستردادها والاختلافات في قيمة التعويض بين شركات الطيران الشريكة.

ما هي استراتيجيات تعظيم تعويضات شركات الطيران؟

استراتيجيات تعظيم تعويضات شركات الطيران هي:

‍

1. عضوية برنامج الولاء

اختيار برنامج (برامج) الولاء المناسب: يعد اختيار برامج الولاء التي تتوافق مع تفضيلات السفر وتقدم مكافآت مرغوبة أمرا ضروريا لزيادة التعويض إلى أقصى حد.
تعظيم الفوائد من خلال العضوية الاستراتيجية: إن تركيز جهود الولاء على برنامج واحد أو عدد قليل من البرامج يمكن الركاب من تحقيق مستويات أعلى وفتح مكافآت أكبر.

2. استراتيجيات الكسب

تحسين تراكم الأميال: يمكن أن يؤدي استخدام طرق مثل الطيران بشكل استراتيجي ، والاستفادة من الإنفاق على بطاقات الائتمان ، والاستفادة من العروض الترويجية للشركاء إلى تسريع تراكم الأميال.
الاستفادة من العروض الترويجية والعروض الإضافية: تتيح المشاركة في العروض الترويجية والعروض الخاصة للمسافرين كسب أميال أو نقاط إضافية ، مما يعزز إمكاناتهم التعويضية.

3. استراتيجيات الاسترداد

تعظيم قيمة الأميال أو النقاط المستبدلة: إن فهم عرض القيمة لخيارات الاستبدال المختلفة والاستفادة من مخططات المكافآت يمكن أن يساعد الركاب على زيادة قيمة مكافآتهم المتراكمة.
فهم مخططات الجوائز وخيارات الاسترداد: إن التعرف على مخطط مكافآت شركة الطيران واستكشاف خيارات بديلة للاستبدال يضمن الاستخدام الفعال للأميال أو النقاط المتراكمة.

ما هي تحديات ومخاطر تعويضات شركات الطيران؟

تحديات ومخاطر تعويضات شركات الطيران هي:

‍

1. تخفيض قيمة الأميال / النقاط

تأثير تخفيض قيمة العملة على قيمة التعويض: قد تخفض شركات الطيران قيمة عملة الولاء الخاصة بها بمرور الوقت ، مما يقلل من القوة الشرائية للأميال أو النقاط المتراكمة.
استراتيجيات للتخفيف من آثار تخفيض قيمة العملة: يمكن أن يساعد تنويع حيازات عملة الولاء واستبدال الأميال أو النقاط قبل التخفيضات الكبيرة في قيمة العملة في تخفيف الخسائر.

2. التوافر المحدود

التحديات في العثور على توافر الجوائز: يمكن أن يؤدي التوافر المحدود لمقاعد المكافآت أو الترقيات إلى صعوبة استرداد مكافآتهم المتراكمة.
تقنيات لتحقيق أقصى قدر من التوافر والمرونة: يمكن أن يؤدي التحلي بالمرونة في مواعيد السفر والحجز المسبق ومراقبة مخزون الجوائز إلى زيادة فرص تأمين التعويض المطلوب.

3. تعقيد البرنامج

صعوبة التنقل في قواعد برنامج الولاء المعقدة: يمكن أن تؤدي تعقيدات قواعد وسياسات برنامج الولاء إلى إرباك الركاب ، مما يؤدي إلى ضياع فرص التعويض.
أدوات وموارد لتبسيط إدارة البرنامج: يمكن أن يؤدي استخدام الموارد عبر الإنترنت وأدوات التتبع والمشورة المهنية إلى تبسيط إدارة البرنامج ومساعدة الركاب على التنقل في مجالات الولاء المعقدة بشكل فعال.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجين
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدين
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبيا أو غير موافق.
السلبيات
الموظفون الذين ظلوا محايدين في ردودهم.

كيف تطلب من شركة الطيران التعويض؟

لطلب تعويض من شركة طيران ، يحتاج الركاب عادة إلى اتباع الخطوات التالية:

‍

اجمع الوثائق ذات الصلة مثل التذاكر وبطاقات الصعود إلى الطائرة والإيصالات.
اتصل بخدمة عملاء شركة الطيران من خلال الخط الساخن أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.
اشرح المشكلة بوضوح واطلب التعويض بأدب ولكن بحزم.
قدم التفاصيل الضرورية مثل رقم الرحلة والتاريخ وطبيعة المشكلة.
كن مستعدا للتفاوض على الطلب أو تصعيده إذا كانت الاستجابة الأولية غير مرضية.

‍

كيف تعوضك شركات الطيران؟

قد تقوم شركات الطيران بتعويض الركاب بطرق مختلفة ، بما في ذلك:

‍

المبالغ المستردة نقدا أو قسائم للسفر في المستقبل.
ترقيات إلى فئة أعلى.
الإقامة الفندقية وقسائم الوجبات للتأخير بين عشية وضحاها.
سداد النفقات المتكبدة بسبب اضطرابات الطيران.

كيف أتجادل مع شركة طيران للحصول على تعويض؟

عند الجدال مع شركة طيران للحصول على تعويض ، من الضروري:

‍

ابق هادئا ومهذبا ولكن حازما.
اذكر المشكلة بوضوح والحل المطلوب.
قدم الأدلة والوثائق ذات الصلة لدعم مطالبتك.
تعرف على حقوقك كراكب وأي لوائح معمول بها.
كن مثابرا وقم بتصعيد الأمر إذا لزم الأمر ، مثل الاتصال بالسلطات العليا أو الوكالات التنظيمية.

هل يمكنك المطالبة بتعويض من شركة الطيران؟

نعم، يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض شركة الطيران عن بعض المشكلات مثل تأخير الرحلات أو إلغائها أو منعها من الصعود إلى الطائرة بسبب الحجوزات الزائدة أو فقدان الأمتعة أو تلف الأمتعة، اعتمادا على الظروف المحددة واللوائح المعمول بها.

‍

هل تعوض شركات الطيران عن تأخر الأمتعة؟

نعم، تقدم شركات الطيران عموما تعويضا عن الأمتعة المتأخرة، والتي قد تشمل سداد تكاليف المواد الأساسية المشتراة بسبب التأخير والتعويض عن أي إزعاج ناجم. قد يختلف التعويض المقدم اعتمادا على سياسات شركة الطيران ومدة التأخير.