.svg)
عميلنا هو واحد من أفضل شركات التأمين العام في آسيا وقد حصلوا على شهادة تسجيل هيئة تنظيم وتطوير التأمين (IRDA) في عام 2001. وهي مشهورة بمستويات خدمة العملاء المتميزة والابتكارات في مجال التأمين. لقد تم توليد ربحية مستمرة على مر السنين. تمتلك الشركة اليوم شبكة على مستوى البلاد في أكثر من 200 مدينة منتشرة من سورات إلى سيليجوري وجامو إلى ثيروفانانثابورام. يقع مكتبهم الرئيسي في بيون.
حجم القوى العاملة: 800
المستويات: قادة الفرق (المستوى 1) و FOS (المستوى 2)
يقوم موظفو مبيعات التأمين بدوام كامل في الشركة (يطلق عليهم FOS - Feet On Street) بالأنشطة التالية كمخرجات لهم: بيع التأمين على السيارات والتجديدات وتحصيل الأقساط. يقترب فريق FOS من مشتري التأمين المحتملين في أراضيهم لتقديم التأمين على السيارات لهم. عندما يشتري المشتري التأمين على السيارات ، يطلق عليه "بيع البوليصة" (معبرا عنه بعدد البوليصة المباعة). عندما يجدد المشتري بوليصة التأمين الخاصة به ، يطلق عليه "تجديد" (يتم التعبير عن ذلك بإدخال "نعم" أو "لا"). يتم التعبير عن إجمالي القسط الذي تم تحصيله بواسطة FOS على أنه "صافي القسط المحصل".
في حين أن هناك تقارير شهرية عن السياسة المباعة والتجديدات وصافي الأقساط التي تم جمعها والتي تم إرسالها إلى فريق FOS وقادة فرقهم ، إلا أنهم بحاجة إلى تقديم طلب للحصول على تحديث لهذه الأرقام ، وبالتالي الحافز الذي هم مؤهلون للحصول عليه. يستغرق هذا التقرير يوما في المتوسط للوصول إليهم أو إلى مديرهم.
أرادت الشركة أن تكون بيانات الأداء هذه أكثر شفافية ومتاحة بسهولة لفريق FOS الخاص بها. كما أرادوا استخدام هذه البيانات لدفع الفريق إلى الأداء بشكل أفضل والتعرف على المتفوقين.
Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given incentive logic.
يكون FOS مؤهلا للحصول على الحافز إذا تم استيفاء الشروط التالية فقط:
1. شروط الإنجاز:
في 6 - 9 سياسات السيارات الخاصة: يتم احتساب الحافز على أنه 250 روبية * لا. عدد الوثائق المباعة
في 10-12 سياسات السيارات الخاصة: يتم احتساب الحافز على أنه 300 روبية * لا. عدد الوثائق المباعة
في 13 - 19 سياسات السيارات الخاصة: يتم احتساب الحافز على أنه 400 روبية * لا. عدد الوثائق المباعة
في >19 سياسات السيارات الخاصة: يتم احتساب الحافز على أنه 500 روبية * لا. عدد الوثائق المباعة
2. شروط الوكزة:
الحوافز الحكيمة للمعلم المستهدف من أجل:
معالم بيع الوثيقة التراكمية: 6 ، 10 ، 13 ، 19
وتيرة الصدور: أسبوعيا
Medium: email, SMS and push notifications on Compass app
تنبيه الأداء
يتم إخطار FOS الذين لم يحققوا الحد الأدنى من 75٪ من هدفهم الرئيسي و 25٪ من أهداف أقساط التأمين الصافية على مدى شهرين ، بدفعة تحذير من الأداء لتحسين أدائهم - وبهذه الطريقة يمكنهم العمل على تحسين أدائهم بشكل استباقي. (يميلون إلى مواجهة الانفصال مع استمرار مشكلات الأداء.)
Compass Groups feature was used to send out team messages that offered the below:
The Compass dashboard feature offered branch and regional managers to view the below:
The impact of the above Compass implementation was evaluated using:
ساعدت القيادة الثقيلة من أعلى إلى أسفل وبرامج TTT (تدريب المدرب) وندوات التدريب عبر الإنترنت في زيادة الوعي.
يساهم قادة الفرق والندوة عبر الإنترنت (التي تشير إلى الرسائل من أعلى إلى أسفل) في 85.7٪ من التنزيل مقارنة ب Whatsapp (الرسائل الشعبية).
تؤدي المبادرة التوعوية الناجحة إلى عدد ناجح من التنزيلات (92.9٪).
طلب من المستخدمين مراجعة التطبيق بناء على تصورهم للفوائد التالية على مقياس التصنيف: 1 - غير راض للغاية ، 2 - غير راض إلى حد ما ، 3 - محايد ، 4 - راض إلى حد ما 5 - راض للغاية.
تم تحقيق الحد الأقصى لمعدل التبني خلال الأيام ال 15 الأولى من التنفيذ.
هذه وظيفة من أهم الذكريات والفضول والتكرار العالي لنقاط الاتصال (عبر الويبينار و TTTs ورسائل Launch) مع المستخدمين النهائيين.
استقر متوسط عمليات تسجيل الدخول في الأسبوع عند 2.2 في نهاية 45 يوما
This indicates that beyond the first 2 weeks, the users tend to access the Compass app 2 to 3 times a week.
متوسط الوقت المستغرق في قسم البرامج كان 3.17 دقيقة لكل مستخدم
The primary purpose of Compass implementation was to create Program Awareness and access to the Performance Progress of FOS. A higher time spent on the Programs section (3.17 mins), proves that the application served this purpose.
لفهم كيفية تأثير التطبيق على فناني الأداء وتحسين الأداء ، تمت دراسة مجموعات المؤدين وغير المؤدين.
Performer cohorts were found to have logged in more (254 logged in out of 274); rated the Compass app better (4.8 rating); and understood and engaged with the app more (average quiz score was 29.7 out of 40). The total number of performers increased over the period (from 259 to 379) and even their average performances increased (from 206K to 255K average net premium per FOS).
While Compass-implemented as well as the not-implemented cohorts of the team grew in performance (Compass from 95K to 129 avg. net premium per FOS; others from 69K to 96K avg. net premium per FOS), the Compass cohort saw a sustained growth through June (Compass cohort growth improved from 22% during May to 27% during June, other cohort growth decreased from 36% during May to 14% during June).
لفهم وجهات نظر مديري الفرق ، تم إجراء مسح مع ما يقرب من 50 مديرا. فيما يلي لقطة من نتائج الاستطلاع.
To summarize, managers consider Compass an essential tool to improve performance. They rated Compass high on parameters* such as - Viewing Earning Potential (4.3/5); Live Incentive Tracking (4.48/5); Viewing Product-Wise and Segment-Wise Incentive Details (4.39/5); Live Performance Reports (4.48/5); and Overall FOS performance (4.48/5).
* تم تحديد هذه المعلمات فقط بعد محادثات مفصلة مع المديرين.
The following is a snapshot of how the FOS Compass implementation fares against the Compass industry benchmark:
* عمليات تسجيل الدخول / المستخدمين / الأسبوع ومساهمة الأداء أقل من معيارنا لأن هذا العميل قد اشترك فقط في حل حساب الحوافز وعرضها بدلا من حساب الحوافز القياسي الشامل + حل الاسترداد.
لاختتام النتائج التي توصلنا إليها من دراسة حالة FOS:
.svg)
.svg)
