حول إي كارت
eKart هي الشركة الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد في الهند. بدأوا عملياتهم في عام 2009 كذراع سلسلة التوريد الداخلية لشركة Flipkart وتوسعوا لتوفير سلسلة التوريد الشاملة والحلول اللوجستية للشركات الأخرى أيضا. إن تميزهم المستمر في تجربة المستهلك ، مع التسليم الموثوق به وإدارة التباين على نطاق واسع ، جعلهم الشريك المفضل لمختلف الشركات. تقوم الشركة بتسليم حوالي 10 ملايين شحنة شهريا إلى أكثر من 3800 رمز PIN في جميع أنحاء الهند.
التأثير الذي أحدثه مديرو التوصيل
يعد مديرو التسليم (DEs) حجر الأساس لإدارة الخدمات اللوجستية القوية. يمكن أن يؤدي أداء التسليم إلى نجاح تجربة العلامة التجارية للعميل أو كسرها ، ويلاحظ أن 73٪ من العملاء لن يعودوا بعد تجربة تسليم سيئة واحدة فقط. ومع ذلك ، يمكن أن يكلف الميل الأخير من رحلة الحزمة ما يصل إلى حوالي 25٪ من تكاليف الشحن ، ويبدو أن 28٪ من النتيجة النهائية للعلامة التجارية عبر الإنترنت تأتي من تكاليف تسليم الميل الأخير. بالإضافة إلى ذلك ، تتحمل eKart أيضا تكاليف عالية من التوظيف والتدريب وإعادة توظيف DEs ، حيث تتمتع هذه الصناعة بمعدل استنزاف مرتفع يبلغ حوالي 70٪ سنويا.
التحديات
- تأخير التسليم مما يؤدي إلى ارتفاع التكاليف: ويؤدي التأخر في عمليات التسليم والتسليم إلى مواقع خاطئة إلى زيادة تكاليف التسليم والتأثير على المحصلة النهائية.
- انخفاض مشاركة DE والاستنزاف العالي: كان انخفاض فك الارتباط بسبب الافتقار إلى الحافز يؤدي إلى الاستنزاف وارتفاع تكلفة التدريب والتوظيف وإعادة التوظيف.
الحل
أرادت eKart تحفيز DEs الخاصة بهم والتأثير عليهم لتقديم كفاءة أعلى باستخدام برنامج التقدير والمكافأة. نظرا لأن DEs في eKart تعمل في مواقع مختلفة في جميع أنحاء البلاد ، فقد احتاجوا إلى حل يمكن أن يساعدهم في إطلاق وتوسيع نطاق برنامج التقدير والمكافأة على مستوى البلاد لتحفيز وتحفيز جهود DEs الخاصة بهم بشكل كاف.
الأهداف الرئيسية
- تلبية مستويات الحوافز المتعددة
يجب أن يسمح الحل ل eKart بإدارة أنواع متعددة من هياكل الحوافز. يتضمن برنامج الحوافز الخاص بهم فئات جوائز مختلفة ل DEs ، على مستوى المركز والمنطقة والمستوى الإقليمي.
- تحسين كفاءة التسليم
يجب أن يعزز الحل DEs للقيام بالمزيد من الأنشطة الصحيحة التي تساعد في تحسين كفاءة التسليم. الهدف الأساسي للمديرين التنفيذيين هو تحقيق أعلى "معدلات التحويل" وهو مزيج من عمليات التسليم الناجحة التي تتم مقابل أهداف التسليم اليومية التي تم تحقيقها.
- الحد من محاولات التسليم المزيفة
يجب أن يساعد الحل eKart في القضاء على محاولات التسليم المزيفة. محاولة التسليم المزيفة هي عندما يقوم DE بتحديث الحالة على أنها "تمت محاولة التسليم ولكن العميل لم يكن متاحا" على الرغم من وجود المستلم في عنوان الوجهة مما يؤدي إلى شكاوى العملاء.
Enter Xoxoday Compass
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong army of delivery agents.
- The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
- The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
- By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
