Swiggy هي أكبر منصة لطلب وتوصيل الطعام في الهند. بدأوا عملياتهم في عام 2014 ، في بنغالورو. منذ ذلك الحين ، تضاعفت جهودهم للتوسع في شبكة واسعة من شركاء التوصيل في جميع أنحاء الهند. على مر السنين ، حولت شبكة توصيل Swiggy وتكنولوجيا الطلب مشهد طلب الطعام وتوصيله - مما جعله متاحا وموثوقا به بشكل غير عادي.
‍

تأتي إدارة وتأهيل القوى العاملة لأكثر من 120000 شريك توصيل على منصة مع مجموعة فريدة من التحديات. كان التأكد من أن القيم التنظيمية والأولويات الاستراتيجية تتدفق إلى كل منها وتقييم كفاءة ذلك مهمة شاقة. قبل Compass، كان Swiggy يحاول إدارة هذا باستخدام برامج شركاء متفرقة وإقليمية تديرها فرق الإدارة المحلية. وأصبحت المبادرات غير فعالة لأن الوقت المستغرق للتبديد لم يكن مرتفعا بشكل فعال. أدت هذه الإدارة المملة لبرامج المكافآت أيضا إلى نفقات تشغيلية ضخمة.

والجانب الآخر لهذا التحدي هو أن شركاء التسليم لا يعملون خارج المكاتب بل من مركبات التسليم الخاصة بهم. كانوا منتشرين عبر المواقع والمناطق الجغرافية وهذا أيضا حد من السيطرة على أدائهم. وهذا جعل من الصعب للغاية توحيد المبادرات وتنفيذها وتتبع أنشطتها.

‍

عملية التقييم

اختار سويجي Compass من خيار 4 آخرين ، وفيما يلي الأسباب الرئيسية لهذا القرار:

تكنولوجيا استثنائية

Compass سمح ل Swiggy بتصميم برامج شركائهم بقوة. كان الفريق منفتحا على مناقشة المتطلبات بالتفصيل وتقديم رؤى حول كيفية دمج هذه البرامج بكفاءة باستخدام Compass.

التقارير والتحليلات

Compass توفير تقارير مفصلة عن البيانات وأدوات التحليل. كانت أدوات البيانات هذه أساسية للاستخدام الفعال للنظام بسبب اتساع البيانات التي سيولدها مستخدمو 1.2 lakhs.  كان من المقرر استخدام نقاط البيانات هذه كمقاييس رئيسية لأداء شريك التسليم وكفاءته.

دعم العملاء

كانت إدارة الدعم لأكثر من 1.2 مستخدم كهس أمرا حيويا وأثرت على التبني بشكل مباشر. Compass وعد بدعم العملاء على الرغم من هذا الحجم الكبير.

"Compass منصة لتقدير العمل الشاق الذي يقوم به شركاؤنا في التسليم الذين يشكلون قلب عملياتنا ".

ساشين كوتانجال، نائب الرئيس للعمليات، سويغي

أراد عميلنا الاستفادة من التكنولوجيا لإنشاء تجارب مخصصة من خلال تحليل بيانات الأعضاء من مصادر متعددة - بما في ذلك CRM والقياسات الحيوية والاهتمامات واستخدام النظام الأساسي ومصادر البيانات الأخرى لاكتشاف نشاط عافية المستخدم. طوال الوقت ، أرادوا ضمان أعلى مستويات خصوصية البيانات والأمان ومعايير الامتثال.

ويمكن تلخيص الاحتياجات على النحو التالي:

• تحفيز أعضائها باستخدام المكافآت وإشراكهم باستخدام المجتمعات.
• استخدام المكافآت القائمة على النشاط والأداء لتحفيز أعضائها على المشاركة في برامج العافية المختلفة المشاركة في برامج العافية المختلفة
• زيادة استخدام التدريبات عبر الإنترنت التي يجريها المدربون الوطنيون والدوليون